La personne la plus importante, c’est vous.
Quelle que soit la raison pour laquelle vous venez à notre rencontre, patient ou accompagnant, sachez que la Polyclinique de l’Europe met tout en œuvre pour vous apporter satisfaction.
Dès que vous franchissez les portes de notre établissement, vous êtes la personne la plus importante qui soit aux yeux des médecins, des équipes médicales et administratives.
Malgré les circonstances parfois difficiles, nos équipes se mobilisent pour rendre votre séjour le plus agréable possible.
Un formulaire de recueil de votre expression vous est remis le jour de votre sortie, afin de recueillir vos avis et impressions sur les conditions d’accueil et de séjour au sein de notre établissement. Nous vous remercions d’y répondre. Vos remarques sont importantes car elles nous permettent de connaître les points positifs de votre séjour et ceux à améliorer.
Vous pouvez remplir ce formulaire d’expression avant votre départ et le remettre directement à l’équipe paramédicale ou le déposer dans les urnes prévues à cet effet.
Si vous préférez le remplir à domicile, vous pouvez aussi nous le retourner par courrier à l’adresse suivante :
Polyclinique de l’Europe – Service Qualité
33 boulevard de l’Université
BP 70428 Océanis
44615 Saint Nazaire Cedex
Un questionnaire informatisé, appelé e-satis vous sera également envoyé par la HAS (Haute Autorité de la Santé) par mail à la fin de votre séjour. En quelques minutes, vous pourrez donner votre avis sur votre prise en charge au sein de notre établissement. Une fois par an, un score global de satisfaction sera calculé pour chaque établissement et sera publié sur le site de la HAS (www.has-sante.fr).
Ces résultats font partie des indicateurs nationaux que chaque établissement a l’obligation de suivre.
L’enquête e-satis ne remplace pas le remplissage du recueil de l’expression du patient qui vous est remis.
